Política de Trocas e Devoluções
Queremos que o processo de troca ou devolução seja claro e seguro. Para solicitar atendimento, envie o número do pedido, o motivo do contato e, quando houver avaria ou defeito, fotos do produto e da embalagem para contato@techdreamstore.com.br.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 — quem compra fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.
Como funciona o prazo de 7 dias
- O pedido de devolução deve ser comunicado dentro dos 7 dias corridos previstos no CDC.
- Não é necessário apresentar defeito no produto nem justificar o arrependimento.
- Após o contato, a Tech Dream informará as instruções e providenciará a logística de devolução sem custo ao consumidor.
- Os valores pagos na compra, inclusive o frete original quando cobrado, serão restituídos integralmente, observados apenas os prazos operacionais do meio de pagamento.
Preparação do produto para devolução
Para proteger o equipamento durante o transporte, pedimos que ele seja devolvido com os itens, acessórios, manuais e componentes recebidos e, sempre que possível, na embalagem original. O produto deve ser acondicionado com cuidado. Eventuais sinais de uso serão analisados de forma razoável e não eliminam automaticamente o direito de arrependimento garantido por lei.
Produto com defeito ou avaria
Defeito ou avaria possui tratamento próprio no Código de Defesa do Consumidor e não se confunde com o direito de arrependimento. Avise a Tech Dream assim que identificar o problema. Fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto ajudam a registrar o ocorrido e agilizar a análise.
Nos casos em que o fabricante solicitar o envio para atendimento da garantia contratual, o equipamento deverá ser acondicionado e enviado em sua caixa original, conforme as orientações fornecidas pela Tech Dream. A embalagem original oferece a proteção adequada durante o transporte e ajuda a evitar novos danos. Por isso, recomendamos que o comprador guarde a caixa, as proteções internas e os demais materiais de acondicionamento durante todo o período de garantia. Essa orientação não afasta os direitos da garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
- Envie uma mensagem para contato@techdreamstore.com.br.
- Informe o número do pedido e os dados usados na compra.
- Aguarde as orientações de postagem ou coleta antes de enviar o produto.
Base legal: artigo 49 e parágrafo único da Lei nº 8.078/1990. Consulte o Código de Defesa do Consumidor no portal oficial da Presidência da República.