Garantia Bambu Lab
Os equipamentos Bambu Lab comercializados pela Tech Dream possuem 1 ano de garantia. O atendimento técnico do fabricante é iniciado por meio de um chamado no suporte oficial da Bambu Lab.
Separe a nota fiscal, o modelo e o número de série do equipamento, uma descrição objetiva do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que mostrem a falha. O fabricante também poderá solicitar os arquivos de log da impressora.
Como abrir o chamado
- Acesse a Central oficial de suporte da Bambu Lab.
- Entre na mesma conta Bambu Lab vinculada ao equipamento.
- Escolha a opção de suporte técnico ou criação de ticket e selecione a impressora correspondente.
- Informe o número de série, descreva o problema e anexe as fotos, os vídeos e os logs solicitados.
- Envie o chamado e guarde o número do ticket para acompanhar as respostas do fabricante.
Também é possível usar o Bambu Handy
No aplicativo Bambu Handy, entre em Perfil, abra a Central de suporte e acesse o serviço de tickets. Selecione o equipamento vinculado e siga as instruções apresentadas.
Antes de enviar o equipamento
Não envie a impressora antes de receber as orientações do fabricante ou da Tech Dream. Caso seja solicitado o transporte para atendimento da garantia contratual, o equipamento deverá ser acondicionado em sua caixa original, com as proteções internas. Guarde esses materiais durante todo o período de garantia.
Precisa de ajuda?
A Tech Dream pode auxiliar na identificação das informações e na preparação do chamado. Entre em contato e informe o número do pedido, o número de série e, se o ticket já tiver sido aberto, o número fornecido pela Bambu Lab.
O chamado é analisado diretamente pela Bambu Lab. Prazos, documentos e procedimentos adicionais podem variar conforme o caso e as orientações do fabricante.